Νέο ηλεκτρονικό σύστημα υποστήριξης ασφαλισμένων και συνταξιούχων με χρήση τεχνητής νοημοσύνης και την κωδική ονομασία «Θάλεια» έθεσε σε λειτουργία ο ΕΦΚΑ με στόχο την πληρέστερη απάντηση των ερωτήσεων που θα τίθενται. Πρόκειται για το avatar του Φορέα, που έχει τεθεί σε λειτουργία εδώ και 20 ημέρες και μόλις χθες παρουσιάστηκε στην υπουργό Εργασίας Νίκη Κεραμέως, κατά την επίσκεψή της στο Κέντρο Απονομής Συντάξεων.
Η «Θάλεια» θα αξιοποιείται για να εξυπηρετεί και ασφαλισμένους με προβλήματα όρασης και ακοής. Παράλληλα θα λειτουργεί σε τρεις γλώσσες (ελληνικά, αλβανικά, πακιστανικά), έτσι ώστε να μπορεί να καλύπτει και τις ανάγκες των μεταναστών για ενημέρωση.
Ουσιαστικά, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου (1555) θα δίνονται σε μια βάση δεδομένων οι ερωτήσεις των ασφαλισμένων. Από εκεί θα γίνεται επιλογή και στις απαντήσεις που θα παρέχονται θα υπάρχει και η χρήση βιντεοσκοπημένου υλικού μέσω του avatar «Θάλεια». Η εν λόγω διαδικασία εκτιμάται ότι θα αναβαθμίζεται συνεχώς με απώτερο στόχο να καταστεί εφικτό εντός του 2025 να καλύπτει το σύνολο των ερωτήσεων που θα τίθενται.
Σε αυτή τη φάση τα γενικά πεδία που έχουν οριστεί και για τα οποία αναμένεται να απαντώνται οι ερωτήσεις προς τον ΕΦΚΑ με χρήση από τη «Θάλεια» είναι:
• Ασφάλιση.
• Εισφορές και ο έλεγχός τους.
• Παροχές και ΚΕΠΑ.
• Συντάξεις.
• Οφειλέτες.
• Διακρατική κοινωνική ασφάλιση.
Κατά την επίσκεψή της στο Κέντρο Απονομής Συντάξεων του e-ΕΦΚΑ η υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης Νίκη Κεραμέως, συνοδευόμενη από τον υφυπουργό Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης Πάνο Τσακλόγλου, τον γενικό γραμματέα Κοινωνικών Ασφαλίσεων Κωνσταντίνο Τσαγκαρόπουλο και τον διοικητή του e-ΕΦΚΑ Αλέξανδρο Βαρβέρη, ενημερώθηκε για την πρόοδο που συντελείται στον e-ΕΦΚΑ, με τα παρακάτω δεδομένα να αποτελούν σημείο αναφοράς:
• Από τον Ιανουάριο του 2021 έως τον Οκτώβριο του 2024 έχουν εκδοθεί 920.000 κύριες συνταξιοδοτικές αποφάσεις, με τον μέσο ρυθμό έκδοσης αποφάσεων κύριων συντάξεων να υπερβαίνει σήμερα τις 1.000 αποφάσεις ημερησίως σε σχέση με τις 500 που εκδίδονταν πριν από το 2021.
• Ο μέσος χρόνος απονομής σύνταξης σήμερα έχει μειωθεί στις 58 ημέρες, χρόνος που εμφανίζεται σημαντικά μειωμένος σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Αξίζει να σημειωθεί ότι πριν από το 2021 ο μέσος χρόνος απονομής σύνταξης ξεπερνούσε τις 500 ημέρες, ενώ σήμερα έχει μειωθεί κατά 90% περίπου.
• Καταγράφεται ρεκόρ απονομών επικουρικών συντάξεων και εφάπαξ. Συγκεκριμένα, από τον Δεκέμβριο του 2022 έως τον Αύγουστο του 2024 οι ληξιπρόθεσμες επικουρικές συντάξεις μειώθηκαν συνολικά κατά 34.000 και συγκεκριμένα από 83.000 σε λιγότερες από 33.000, αριθμός που μεταφράζεται σε ποσοστό μείωσης 60%. Μάλιστα τον περασμένο Αύγουστο επετεύχθη μείωση 12% στις ληξιπρόθεσμες επικουρικές συντάξεις σε σχέση με τον περασμένο Ιούλιο. Παράλληλα, από τον Μάρτιο του 2023 έως τον Σεπτέμβριο του 2024 έχει επιτευχθεί μείωση 12.300 ληξιπρόθεσμων εκκρεμοτήτων καταβολής εφάπαξ και συγκεκριμένα από 22.500 σε 10.200 εκκρεμότητες, δηλαδή μείωση σε ποσοστό 55% περίπου.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το σύνολο των επικουρικών συντάξεων που εκδόθηκαν από τον Δεκέμβριο του 2022 έως τον Αύγουστο του 2024 ανήλθαν σε 168.000, εκ των οποίων οι 72.500 απονεμήθηκαν αυτοματοποιημένα, δηλαδή το 43,1% των περιπτώσεων. Αντιστοίχως οι αποφάσεις εφάπαξ που εκδόθηκαν μέσω της αυτοματοποιημένης διαδικασίας από τον Μάρτιο του 2023 έως τον Σεπτέμβριο του 2024 ανέρχονται σε 26.000. Η υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης Νίκη Κεραμέως δήλωσε: «Επισκέφθηκα σήμερα το Κέντρο Απονομής Συντάξεων του ΕΦΚΑ, έχοντας την ευκαιρία να συζητήσω με τους εργαζομένους και να διαπιστώσω τη σημαντική πρόοδο που έχει συντελεστεί. Ομως, ο εχθρός του καλού είναι το καλύτερο και γι’ αυτό εστιάζουμε στο να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο τους χρόνους, τις αποφάσεις απονομής, τα ΚΕΠΑ και πάνω από όλα την εξυπηρέτηση του πολίτη».
