Νέα εποχή τεχνικής εξυπηρέτησης για τον ΟΤΕ
Αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών, μείωση της
γραφειοκρατίας και αναβάθμιση της εμπειρίας της τεχνικής
εξυπηρέτησης, είναι μερικά μόνο από τα οφέλη της εισαγωγής ενός
ολοκληρωμένου προγράμματος λειτουργικού εκσυγχρονισμού των εργασιών
πεδίου, που υλοποιούν οι τεχνικοί του ΟΤΕ.
Όπως ανακοίνωσε ο οργανισμός, ένα σύνολο νέων συστημάτων,
διαδικασιών και εργαλείων, αλλάζει σταδιακά τις τεχνικές
λειτουργίες πεδίου. Οι τεχνικοί είναι πλέον εφοδιασμένοι με φορητές
συσκευές (netbooks), στις οποίες προβάλλονται αυτόματα οι εργασίες,
που πρέπει να διεκπεραιωθούν, τις οποίες και διαχειρίζονται, μέσω
αυτών, αντί της χρήσης εντύπων. Έτσι, όπως επισημαίνεται,
προσδίδεται ταχύτητα, ακρίβεια και αποτελεσματικότητα στην εργασία,
ενώ εξοικονομούνται και 1,1 τόνοι χαρτιού κάθε μήνα.
Το νέο σύστημα βοηθάει στον προγραμματισμό των εργασιών, δίνει νέες
δυνατότητες επικοινωνίας, μετρήσεων και δοκιμών και επιτρέπει την
εύκολη, αυτόματη συλλογή πληροφορίας από τους τεχνικούς, μειώνοντας
το χρόνο μετάβασης.
Όπως αναφέρεται στην ανακοίνωση, πλέον, οι πελάτες, που
παραγγέλνουν νέες συνδέσεις τηλεφωνίας, ADSL, VDSL και κάνουν
μεταφορά ή μετατροπή της σύνδεσής τους, μετά την ολοκλήρωση των
εργασιών και την αποδοχή των σχετικών όρων, υπογράφουν στο ειδικό
πεδίο στην οθόνη αφής του netbook και η υπογραφή τους
αρχειοθετείται ηλεκτρονικά, προσδίδοντας ασφάλεια και ταχύτητα στη
διαδικασία.
Ο ΟΤΕ διευκρινίζει ότι τα αποτελέσματα είναι ήδη ορατά: 2.330
τεχνικοί του ΟΤΕ σε όλη την Ελλάδα ολοκληρώνουν καθημερινά 16.000
εργασίες και πραγματοποιούν πάνω από 4.000 ραντεβού με πελάτες,
ενώ, όπως τονίζει, ήδη, οι πελάτες, που έχουν εξυπηρετηθεί με το
νέο τρόπο υλοποίησης αιτημάτων, αναφέρονται με θετικά σχόλια στη
διαδικασία και ακόμα και οι πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας δεν έδειξαν
να έχουν δυσκολίες, αντίθετα δηλώνουν την ευκολία χρήσης της
ηλεκτρονικής υπογραφής.
ΠΗΓΗ: ΑΜΠΕ
