Κύριε διευθυντά
Ο αείμνηστος γελοιογράφος από τη Θεσσαλονίκη Γιάννης Ιωάννου (1944-2019) συνήθιζε να κλείνει τις εικονογραφημένες ιστοριούλες του με δύο λέξεις: Θαύμα – θαύμα. Ετσι δικαιολογούσε το πώς είναι δυνατόν να συμβαίνουν όλα τα παράξενα στη χώρα μας. Το ίδιο θα έλεγα σήμερα κι εγώ αλλά με καλή διάθεση. Αρχίζω με τις ευχές που πήρα στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση τις ημέρες των εορτών από την ΑΑ∆Ε! Πρωτάκουστο. Εστω, κάποιος το σκέφτηκε, απαντώ όντας σίγουρος ότι οι συνήθεις κακόπιστοι θα σχολιάσουν πικρόχολα ότι αυτά είναι αυτοματοποιημένα μηνύματα. Συνεχίζω με την πολύ πρόσφατη εμπειρία μου από την τηλεφωνική επικοινωνία με την ίδια υπηρεσία. Αντιμετώπιζα δύο θέματα, το πρώτο σχετικά με μισθώσεις ακινήτων και το δεύτερο ήταν ένα πρόβλημα διπλής εμφάνισης ακινήτου στο Ε9. Απευθύνθηκα για το πρώτο στο εισόδημα της τοπικής εφορίας Καβάλας όπου συνάντησα άμεση, σωστή και ευγενέστατη εξυπηρέτηση! Για το δεύτερο κάλεσα έναν αριθμό στα κεντρικά της ΑΑ∆Ε. Μετά λίγη αναμονή τους εξήγησα το πρόβλημα. Μου ζήτησαν έναν αριθμό επικοινωνίας. Με κάλεσαν αυθημερόν δύο φορές για διευκρινίσεις και τρίτη φορά για να μου εξηγήσουν πού είχε γίνει το λάθος, αλλά και για να με καθοδηγήσουν πώς θα το διορθώσω. Πρόσχαροι, ευγενικοί, αποτελεσματικοί. Θαύμα – θαύμα; ∆εν νομίζω. Το αποτέλεσμα μετράει. Τα πράγματα είναι εύκολα αρκεί να θέλεις να τα διορθώσεις. Αποψή μου είναι ότι η νέα γενιά των υπαλλήλων σκέφτεται διαφορετικά από τους παλιούς υπαλλήλους που το έπαιζαν εξουσία. Τα καλά να λέγονται. Εύγε και πάλι.
*Συνταξιούχος μηχανικός, Καβάλα
